Politique de retour

Tosomba offre une période de retour de 48 heures pour les articles qui répondent aux exigences de retour. Veuillez nous contacter via l'un de nos canaux de contact dans les 48 heures suivant la livraison et nous veillerons à vous apporter une solution.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

- Être encore sous garantie et en bon état

- Se trouver dans son emballage d'origine non ouvert, avec tous ses accessoires et notices

- Ne pas faire partie des articles non éligibles aux retours (voir liste)

- Vous devez pouvoir fournir une preuve d'achat valide

Lorsque vous nous contactez, merci de préciser :

- Le numéro de la commande  

- Le ou les articles que vous souhaitez retourner

- La raison du retour

Nous examinerons votre demande et vous fournirons toutes les étapes à suivre pour organiser le retour de votre (vos) article(s). Une fois le traitement effectué, nous veillerons à vous apporter une résolution sous forme de remboursement ou de remplacement.

Notre priorité est votre satisfaction en tant que client Tosomba. N'hésitez pas à nous contacter en cas de question.

ÉTAPE 1 :

Envoyez une réclamation avec preuves 

Vous devez fournir des photos et vidéos détaillées prouvant tout défaut ou non-conformité du produit. 

ÉTAPE 2 : 

Retour après vérification approfondie

Tosomba procédera à une vérification approfondie de votre réclamation et des preuves fournies avant d'autoriser un retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour pour réclamation frauduleuse ou preuves insuffisantes.

ÉTAPE 3 :

Suivi du statut du retour

Si votre demande est approuvée, un bon de retour vous sera envoyé. Toutefois, Tosomba peut refuser le remboursement si le produit retourné ne correspond pas à la réclamation.

ÉTAPE 4 :

Sanctions pour retours abusifs

En cas de réclamation frauduleuse avérée, vous serez banni de la plateforme Tosomba et des poursuites judiciaires pourront être engagées. Nous nous réservons aussi le droit de refuser tout retour abusif ou répétitif.

Articles non éligibles aux retours

- Produits modifiés ou ouverts par une personne non autorisée

- Produits dont les numéros de série ou codes-barres sont manquants ou trafiqués  

- Produits périssables, sauf réclamation valide au moment de la livraison avec confirmation du transporteur

- Produits endommagés par mauvaise utilisation

- Produits de beauté, santé et soins personnels  

- Bijoux, sous-vêtements, draps, lingerie et chaussettes

- Livres et CD

La sécurité de nos clients est primordiale. Nous sommes à votre écoute pour améliorer continuellement nos services.